此文首发于2017年10月31日正义网“法律博客”版。
长春的刘女士花了3.1万元在一家会所坐月子，一次偶然机会发现孩子脸上爬着一只苍蝇。两天后，孩子被确诊感染轮状病毒。会所方面承认，苍蝇飞到小孩儿脸上是其管理疏忽，但无直接证据证明小孩儿感染轮状病毒与会所有关。刘女士对会所的解释极不满意，一怒之下将这段遭遇发到了网上。
看得出来，刘女士是个爱子心切的人。既然愿意花3万元去会所坐月子，必然对会所的各种服务有着极高的要求。这只不请自来的苍蝇打破了刘女士的期望，也引发了两起诉讼。刘女士表示，要去法院起诉会所。会所也表示，在事实不清的情况下，刘女士的网帖给会所声誉造成影响，造成多名用户退单，也准备通过法律途径向刘女士索赔。
双方各执一词，法律无疑是最权威的解决途径。不过，打官司要举证，索赔也得要有依据。根据检索，轮状病毒感染途径很多，属于常见疾病，绝大多数人数天即可痊愈。刘女士要想举证证明小孩儿感染轮状病毒系会所导致并不容易。相反，如果刘女士网帖内容不实，缺乏根据，反而可能要承担法律责任。
法律上出现这样的剧情反转，可能不符合多数消费者的认知，也不符合多数母亲的心理。但法律在界定责任边界时有其自身的逻辑。其实这事说起来也不大，当事双方最好坐下来，平心静气的协商处理。毕竟，司法途径也是需要成本的。
微信公众号二维码