2015-07-31
高空坠落、电梯夹门、按钮失灵……上海松江誉品谷水湾的业主愤怒了。他们称，自从去年9月份交房至今，他们所购买的楼盘电梯共发生故障300余次。
日前，松江誉品谷水湾的业主聚集在上海地产集团办公楼前进行维权，希望为频发故障的电梯“讨个说法”。
业主：电梯急坠，威胁人身安全
据悉，“誉品·谷水湾”项目位于上海市松江新城龙马路185弄，由上海房产经营公司设立的上海瀛茸置业有限公司开发建设，属于高端住宅小区，目前已经交付，小区物业由上海圣维仕物业管理有限公司进行管理。
该小区由18栋高层公寓组成，共有1085户。小区共有82台电梯，其中广日电梯64台，剩余为三菱电梯，实行一梯一户。据悉，信息显示，广日电梯由广州广日电梯工业有限公司（以下简称广日电梯）生产。
楼盘交付后不久，小区电梯就频发故障。一位现场参与维权的誉品谷水湾的业主告诉笔者“入住后电梯经常出现高空坠落现象，最为危险的一次是，由17层坠落到14层卡在半空，按钮失灵，急救按钮也失灵。”
而住在誉品谷水湾小区13层的业主向笔者描述：“最长一次电梯困人长达40分钟。电梯门还会出现夹门的情况，曾经把我们楼上一位业主女儿的手夹流血了。小区的业主中的老人和孩子，都不敢乘坐电梯，孕妇就更不用说了……”
据誉品谷水湾小区业主代表向笔者提供的一份电梯故障统计表中，电梯前后出现故障超过300次，出现的故障有：电梯急坠、电梯晃动、电梯困人、电梯门关不上、电梯灯坏等问题。
应业主要求，在去年11月份广日电梯曾派维修人员到现场进行整体维修。但业主发现电梯故障仍然未得到彻底解决。
据松江区市场监管局统计数据显示，仅今年1至4月，该小区64台电梯共发生故障106次，其中关人故障7次、门系统故障70次、灯光破坏故障14次、误报故障7次。故障共涉及44台电梯，其中发生1起故障的电梯18台，发生2起的10台，发生3起的7台，3起以上的9台。故障发生后，从调取的故障代码看，电梯安全保护装置均起作用，电梯即刻停止运行，故障没有造成人员伤亡事故。
上述业主代表向笔者表示：“我们交房前后还不到一年时间，在开发商的保修期内，我们的诉求是要求开发商更换电梯。”
开发商回应：等第三方机构检测结果
针对业主反映的情况，誉品谷水湾项目的开发商上海房地产经营（集团）有限公司总经理助理周晓雷向笔者表示：“小区交付以后物业管理完全移交给了物业公司，物业公司是通过招投标定的，其中的电梯运营故障都有记录。”
周晓雷称：“从去年11月份，我们就接到业主反映电梯故障，当时让广日电梯进行集中的维修和保养之后恢复正常运营。之后到今年的4月底5月初，业主又有集中反映，说电梯故障发生率比较高，广日电梯于6月底再次进行维修保养，对于这次保修的结果，我们会以第三方权威检测为准，等报告结果出来。”
“目前，上海市松江区政府相关部门包括街道信访办、松江区质监局（注：指的是松江区原质监局，现已整合入区市场监督管理局）已经成立了协调平台，并委托国家电梯质量监督检验中心进行第三方检测，预计一周后检测人员会进场检测、现场取样，正常情况下一月之内会得出检测报告。” 周晓雷介绍。
而对于去年11月整体维修后电梯故障仍然高频发生的情况，周晓雷认为，一方面是维保机构即广日电梯的原因，另外也有“使用环境”的原因，“如果是正常载客的话，不会出现类似问题”。
另外，上海房地产经营（集团）有限公司党委书记、副总经理吴敏也表示：“我们没有理由不尽快推进事件的尽快解决，我们呼吁业主理性维权，合法合规地来解决问题。”
生产商：部分原因为“大规模装修”和物业管理不当
据笔者了解，广日电梯是国有控股的上市电梯企业广州广日集团有限公司的核心企业。作为誉品谷水湾小区的电梯生产厂家和维保方，广日出厂的合格电梯为何频发故障？
广日电梯媒体发言人向笔者解释：“在交房后，电梯频发故障，很重要的原因是交付后面临业主大规模装修，在此期间，电梯的使用环境和物业管理服务不太好，如装修材料在运送过程中落漏的砂石、灰尘等垃圾未及时清理；进出货物时对电梯开关门的使用不当等。”
该发言人向笔者表示，在300余次的电梯故障中，直接属于电梯本身的故障是109次，剩下200余次是由于落漏的砂石和灯管被撞碎所致。
“我们对不到一年发生100次事故给用户造成的不便表示道歉。”此外，上述发言人也透露，“我们一般会建议电梯进行人梯和货梯的分离，但是该小区的电梯是人梯和货梯混合使用的，物业公司也没有对装修物料的运输和装修垃圾的处理进行规定，造成运营环境变差，‘病上加病’。”
对于维修后仍然多次出现故障，上述发言人也承认：“在前期的维保工作中确实是做的不彻底的，前期在维保过程中存在‘头痛医头、脚痛医脚’的问题，而不是进行全面检修，这也是我们后期需要反思和加强管理的。”
在6月30日，广日电梯已经对该小区的电梯再次进行整体维修，上述发言人表示：“维修后电梯故障发生频率明显降低，在7月1日至今，共发生13次故障，我们相信通过这次整修，电梯已经进入正常地运营阶段，同时，我们也希望有第三方机构来进行权威检测，这样才有说服力。”
上述发言人向笔者表示未来将从三个方面加强维保工作：“一是总部派人到项目现场进行技术支持，时间不少于三个月；二是除了现场维保的3名工作人员外，总部会加派维保人员至6名；三是我们考虑组织安全使用电梯的开放活动，加强与业主沟通。”
律师：在保修期内开发商承担换修责任
北京东易律师事务所律师侯德隆向笔者表示：“根据《质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权同时向经营者和生产者追究责任。在该电梯事件中，如果在开发商的保修期内，开发商需要承担换修的义务。如果第三方机构检测电梯确实存在质量问题、具有不可逆的故障，应当予以退换。”
上海京衡律师事务所邓学平律师向笔者表示，根据我国《建设工程质量管理条例》：建设工程实行质量保修制度，其中，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
此外，邓学平向笔者表示，电梯属于“特种设备”，《中华人民共和国特种设备安全法》中有相关法律规定：在生产环节，生产企业对特种设备的质量负责；在经营环节，销售和出租的特种设备必须符合安全要求，出租人负有对特种设备使用安全管理和维护保养的义务；在事故多发的使用环节，使用单位对特种设备使用安全负责，并负有对特种设备的报废义务，发生事故造成损害的依法承担赔偿责任。
邓学平律师认为，根据《上海市电梯安全管理办法》中对电梯“使用单位”的规定：电梯所有权人委托物业服务企业或者其他管理人管理电梯的，受托方为使用管理单位；使用管理单位应当履行电梯安全管理义务，对电梯使用安全负责。所以，上海圣维仕物业管理有限公司作为使用单位有义务对电梯使用安全负责。
同时，《上海市电梯安全管理办法》也规定，制造单位应该明确质量保证期限，在质量保证期内电梯出现质量问题的，予以免费修理或者更换相关零部件；如果因设计、制造等原因造成电梯存在危及安全的同一性缺陷的，应当立即停止生产、主动召回，及时告知使用管理单位，并向特种设备安全监督管理部门报告。
（【人民网】 作者 徐倩 原文链接）
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