邓律名案
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邓律名案
邓学平律师诉中联航“ 退票不合理收费”案
2018年6月，邓学平律师通过携程进行机票改签操作时，被告知“特价机票，不可改签”。无奈选择退票后，邓学平律师仅拿回了168元的基建费、燃油税和航空意外险，两张机票费用分文未退。邓学平将此遭遇发布在微博上，引发了1337万次阅读、4万多次点赞和近万条评论。6月19日，邓学平律师向上海市闵行区人民法院正式起诉中国联合航空有限公司。不久，国家民航总局发文整治机票退改签乱象。
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【央视】民航局新规出台：治理退改签“乱象”
为切实改进和提升票务服务，维护旅客合法权益，民航局近日发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。
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【北京青年报】航空公司“退改签”将实行“阶梯费率” 3折左右的特价机票有望可以退改签
7月17日晚，民航局在官网发布了“关于改进民航票务服务工作的通知”，要求航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签，并明确在线旅行社平台销售代理企业严禁在“退改签”服务中向旅客加收额外费用。
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【中国民用航空局】关于改进民航票务服务工作的通知
近期，民航票务服务是旅客投诉焦点之一，尤其是机票退票、改期和签转（以下简称退改签）服务中存在的一些“乱象”更是引发社会广泛关注。为切实改进和提升票务服务，维护旅客合法权益，根据 2018 年“民航服务质量体系建设”专项行动关于“规范客票销售和退改签，提升票务服务水平”的工作部署，在广泛听取和征求社会多方意见的基础上，现就改进民航票务服务工作通知如下：
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【中国政府网】民航局出新规改进票务服务工作，退改签“乱象”有望得到治理
为切实改进和提升票务服务，维护旅客合法权益，民航局近日发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。此前，民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一，尤其是机票退票、改期和签转服务中存在的一些“乱象”也曾引发社会广泛关注。
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